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常见问题

在哪里可以查看我的预订详情和预订状态?

您可以通过登录网站上的“管理我的预订”来查看您的预订状态。或者您可通过您确认电子邮件中的自助服务链接,登录您的帐户以获得此信息。

 

如何得知我的预订已被确认? 

可以登陆网站上的“管理我的预定”,查看订单状态流程。出现“您的订单已完成”则说明订单完成。或查收邮件,大多数情况下,您会在预订后 30 分钟内收到该电子邮件以及确认凭证。

 

我为什么必须把我的信用卡信息发送给 Travelyee.com?我并未收到订房确认单。
我们有时会发送请求要求提供额外信息资料。对相关个人信息资料进行验证是我们信用卡安全程序的要求。如果您不提供相关额外信息资料,Travelyee.com 将无法确认预订,请求会自动取消。请注意,在我们收到所需信息资料之前,您的预订请求会处于待决状态,此时不会产生费用。一旦收到并复查您的信息资料后,我们会向您发送确认电子邮件并附以订房确认单,我们会从您卡中扣除房费并为您保留房间。我们会在收到您信息资料的 24 小时之内与您联系。如果 24 小时后仍未收到确认,请联系我们。
 
可否更改预订单上的姓名? 
如果您需要更改预订单上的姓名,您必须尽快联系 Travelyee(东易)。如果您不联系我们来更改房客姓名,酒店将保留拒绝登记入住的权利。 机票预订时如果名字错误则会导致无法登机,请谨慎填写真实旅客姓名
 
如无订房确认单,我是否可以入住? 
如果您无法向酒店出示订房确认单,您在办理入住手续时可能会遇到麻烦。请在您收到确认电子邮件时打印确认单。
 
我可否让酒店出具一份官方证明以备用于申请签证? 
Travelyee.com 会发送订房确认单和您的预订详情,即我们的官方证明。如果您的大使馆不接受其作为签证申请证明,您需直接联系酒店来获得酒店的预订证明信函。
 
可否重新向我发送订房确认单? 
Travelyee(东易)现提供自助服务选项。进入网站会员管理中心,可以再次发送并打印您的订房确认单。
 
何处可以找到取消预订政策? 

当搜索房间价格时,预订条款将会在房间类型的右方显示。要想进一步查询,我们寄给您的确认电子邮件中也将重申取消政策。
注意:每次预订的取消政策的细节和条款会不尽相同,具体取决于酒店、入住时段、房间类型等。请您在提交预订前仔细阅读。

 

如何修改或取消预订?

可以通过登录官方网站会员管理后台,点击“退改申请”,对所需产品的具体修改或取消做出文字申请并提交。

 

多久能够得到退款? 

如果符合条件,退款将直接交由我们的银行处理。从提交/退款日起,银行通常会在 10 个工作日内办理退款及向客户账户转账的手续。请注意,有些银行可能需要 15 到 30 个工作日,或者推迟到下一结算期。退款会通过银行兑换为您的当地货币并退回到当初所刷银行卡内。

 

我使用积分预订了房间,但想取消或缩短入住期,是否可以返还积分? 

如果您要取消使用积分预订的房间,在取消预订后不会返还您的积分。